봄은 본디 이장의 계절이다. 겨울에는 땅이 얼어 작업 자체가 어렵고 여름에는 부패가 우려되기 때문이다. 봄과 가을 가운데서도 봄이 가장 많은 이장이 이뤄지는 시기로 꼽힌다. 모든 것이 시작되는 날이기도 하다. 지난해는 윤달까지 들어 있어 문의가 폭주했다는 후문이다.

한국의 장례 문화도 빠르게 바뀌었다. 화장률이 95%에 이르면서 봉안당 안치는 자연스러운 흐름으로 자리 잡았다. 1970~1980년대에 매장된 묘를 후손들이 정리하는 사례도 늘어나고 있다.

당시 30~40대였던 분양자들이 이제 노년에 접어들었기 때문이다. 이런 흐름 속에서 50년 장묘 명가 용인공원이 운영하는 프리미엄 실내 봉안당 아너스톤은 가족 선산이라는 시대의 흐름을 타는 중이다. 현장에서 만난 곽보연 아너스톤 고객센터 센터장은 이장이라는 단어 앞에서 머뭇거리는 사람들의 마음을 누구보다 잘 알고 있는 인물이다. 그가 풀어놓은 이야기를 들어봤다.

"두 가지 갈래로 운영한다. 첫째는 선산이장이다. 공원이 아니라 외부 선산에 모셔진 고인을 이장해 화장한 뒤 우리 실내로 모시는 경우다. 둘째는 내부이장이다. 용인공원 자연지에 있는 매장묘를 이장해 아너스톤으로 모시는 경우를 말한다. 두 상품 모두 개장비, 즉 파묘비를 지원하고 봉안함도 서비스로 제공한다. 선산이장은 개장비 50%를 지원해드리고 내부이장은 100% 전액을 지원한다. 모시는 분 입장에서는 부담이 확연히 줄어드는 셈이다."

"용인공원 회원분들에 대한 예우 차원이다. 우리가 50년이 됐고, 20대 30대였던 분양자들이 다 노년이 되셨기 때문에 이런 서비스 상품을 만들었다. 자연지 매장묘를 모시고 계신 회원분들이 이제 후손들에 대한 부담을 정리하시려는 시점이 왔다고 본 것이다. 외부 묘소는 후손들이 자주 와봐야 한다. 후손들이 관심을 가져주고 자주 찾아와줘야 묘가 유지되는데 현실적으로 쉽지 않다. 후손들에게 부담을 주기 싫으니까 깔끔하게 화장해서 실내로 모시는 게 후손들을 위해서 좋겠다고 생각하시는 경우가 많다."

"보통 사람들이 이장을 어려워한다. 가장 복잡한 부분은 따로 있다. 고인과 신청인의 관계가 명확히 입증돼야 한다는 점이다. 직계 가족이어야 개장 신고가 되기 때문에 그게 확인이 안 되면 개장 신고 자체가 진행되지 않는다. 고인의 자녀나 배우자라면 가장 좋다. 문제는 계약자인데 가족 간에 연락이 두절되신 분들이 굉장히 많다는 점이다. 그러면 절차가 복잡해진다."

"그렇다. 우리가 풀어드릴 수 없는 영역이다. 다만 이 부분만 해결되면 나머지는 우리가 맡는다. 고인과의 관계가 입증되면 빠르게 이장 대행을 진행한다. 이장 대행 서비스를 통해 개장 신고, 화장장 예약, 묘소 파묘에서 유골 수습까지 모두 해드리는 서비스가 마련돼 있다."

"개장이라고 부른다. 한자로 열 개(改) 자에 장사 장(葬) 자를 쓴다. 마표, 즉 연다는 뜻이다. 제일 먼저 개장 신고를 해야 한다. 개장 신고필증이 나와야 하고 그 신고필증에 번호가 부여된다. 그 번호로 화장장 예약을 해야 한다. 그러니까 화장하는 날이 곧 이장하는 날이 되는 셈이다. 만약 우리 용인공원에서 이장해서 나가려고 하면 회원들이 개장 신고필증을 가지고 온다. 그러면 우리가 이를 확인한 후 이장 계약을 진행한다. 그렇게 이장 계약서를 작성하고 기존의 묘소를 포기해서 나가는 건지 아니면 계속 유지할 건지 확인한다. 묘소 포기 각서를 쓰거나, 고인만 나가고 나중에 가족이 쓸 거라면 위 포기 각서라는 걸 쓴다. 그렇게 계약을 마친 뒤 화장장 예약을 우리가 도와드린다."

"화장하는 날 몇 시에 오시라고 우리가 안내드린다. 이장 당일 고객들이 오시면 서류 접수를 받고 묘소로 안내드린다. 묘소에서 안치팀이 파묘를 해서 유골을 수습한다. 뼈만 남았을 때는 종이 상자에 담아 직접 유가족분들에게 전달드린다. 그러면 유가족분들이 화장 예약 시간에 맞춰 가시는 거다. 화장하고 나서 타 시설에 모시든 산골을 하시든 가족들의 결정에 맡긴다. 다만 당일 묘를 열어봤는데 뼈에 살점이 남아 있는 경우가 있다. 이때는 운구차를 이용한다. 관으로 모셔서 화장터로 그대로 이동하시는 식이다."

"단장이 150만원, 합장이 190만원, 쌍분이 215만원 수준이다. 다른 곳보다는 가격이 조금 있는 편이다. 그래서 이번 프로모션으로 최대 300만원 상당을 지원해드리는 구조를 만들었다. 내부에서 진행되는 분들에게는 개장비를 전액 지원해드리니 합리적이라 생각한다."

"맞다. 봄이 보통 이장 시즌이다. 겨울에는 작업이 어렵고 여름에도 부담이 있어 봄 여름 가을 겨울 중에서 봄이 가장 많다. 제일 많았던 해는 작년이었다. 윤달이 작년에 있었기 때문에 진짜 너무 바빴다. 요즘 이장을 많이 하시고, 또 요새는 처음부터 봉안당에 모시고 싶어 하시는 분들도 많아졌다. 의식이 많이 변화됐다. 화장률이 95%에 이르니까 화장하고 나면 자연스럽게 봉안당으로 모시게 되는 흐름이다."

"굉장히 높다. 외부 묘소 관리의 부담을 한꺼번에 덜어드리기 때문이다. 후손들이 30대 40대에 매장을 했던 분들이 이제 다 할머니 할아버지가 되시지 않았나. 본인들이 후손들을 위해서 결정하시는 거다. 우리가 호텔식이고 규모도 좋고 뷰가 좋고, 실내라 관리비 부담도 덜하다. 후손들이 찾아올 때 자연지나 야외보다는 실내가 아무래도 좋지 않은가. 그래서 만족도가 굉장히 높다."

"영구 임대라는 점이다. 시립 봉안당과 비교를 많이 하는데, 시립 실내 봉안당은 봉안 기간이 15년이고 한 번 더 유예해서 최대 30년이다. 30년이 지나면 빼야 한다. 우리는 영구적이다. 대대손손 영구 안치가 가능하고, 할머니 할아버지를 한 30~40년 모셨으면 합장을 해서 부모 세대가 또 들어갈 수 있다. 자손 대대로 영구 임대라고 보시면 될 것 같다. 그게 가장 큰 메리트다."

"그렇다. 로비에 딱 들어오면 답답하지가 않다고 한다. 봉안당이라고 하면 답답하고 어두울 것 같다는 인상이 있는데 그런 느낌이 없다고 해서 만족도가 가장 높다. 일반 봉안당은 답답한 느낌이 있는데 우리는 개방감이 좋고 깔끔하다. 시설 때문에 결정했다는 분들이 많다."

"3층과 2층은 갤러리 느낌으로 꾸몄다. 3층은 대리석을 활용해 현대적으로, 2층은 따뜻한 우드 톤으로 꾸몄다. 1층은 한옥 느낌으로 한지를 바탕에 두고 꾸몄다. 천장에 간접 조명을 써서 광원이 직접 보이지 않도록 했다. 4층은 리셉션이라 따뜻하고 밝고 깨끗한 이미지를 연출했다. 추모하는 행위 자체를 지나치게 무겁게 만들지 않으려 신경을 썼다. 어둡고 음침한 것보다는 가족들이 누구나 와서 산책도 할 수 있는 밝은 분위기를 연출하려고 인테리어에 많이 신경을 썼다."

"시립 같은 곳은 코사지 같은 걸 부착하지 못한다. 우리는 생화 코사지를 안치단 유리에 부착할 수 있고 관리도 한다. 세밀한 배려라고 보시면 된다. 추모를 자유롭게 원활하게 할 수 있는 거다. 이번 이장 상품에도 안치 시 헌화 코사지 증정이 포함돼 있다."

"우리가 실내 제례실을 운영하고 있다. 실내 제례실은 로비층에 2개가 마련돼 있다. 2층에는 요즘 기독교 인구가 많은 점을 감안해 기독교인 분들을 위한 추모실, 예배실도 2개를 마련하고 있다. 종교별로 선택을 할 수 있다. 누구는 제례실, 누구는 추모실 이렇게 선택이 가능하고 고객들이 제사 음식을 싸오시면 편하게 놓고 이용할 수 있도록 시스템을 갖췄다. TV도 있어 고인의 영상을 틀 수 있다. 제사를 지낼 때도 시스템적으로 완벽하게 지원이 가능하다."

"많다. 우리는 개인단과 부부단이 있고 로얄 패밀리관이라고 가족끼리 모일 수 있는 관이 따로 있다. 몇 대가 같이 올 수 있는 구조도 구비돼 있다. 개인단, 부부단, 가족관 이렇게 다 나눠져 있다. 가족의 역사를 한 공간에 담을 수 있는 구조다. 우리도 아너스톤의 가족 선산이라는 느낌으로, 외부에만 선산이 있는 게 아니라 실내에도 선산의 느낌을 만들 수 있도록 노력하고 있다. 마케팅도 그 방향으로 더 지원해서 운영할 계획이다."

"가족이라는 걸 강조하고 싶다. 가족 선산이다. 이장하는 이유가 가족들을 한 곳에 모이려고 하는 것 아닌가. 우리는 가족 선산을 지향하는 프리미엄 가족 봉안당 아너스톤이다. 우리가 추구하는 방향이다. 외부 산자락에만 선산이 있는 것이 아니라 실내에서도 가족의 역사를 켜켜이 쌓아갈 수 있다는 점, 그것이 아너스톤이 한국인의 새 추모 방식에 대해 내놓은 답이다."